售后与退款

退换货条件

实体商品如出现破损、错发、漏发或明显质量问题，请在签收后尽快保留外包装、面单、商品照片和问题说明。未发货订单可优先协助取消；已发货订单会根据物流状态、商品状态和页面说明处理。

• 未拆封且不影响二次销售的实体商品，可按商品页说明申请退换。
• 定制、手作、虚拟课程或已交付服务，按商品详情页标注规则处理。
• 因地址错误、拒收、逾期未取等原因产生的费用，会结合实际情况确认承担方式。

退款路径

用户可通过订单页、小程序客服或联系我们页面提交售后申请。请提供订单号、手机号后四位、商品名称、问题照片和诉求，我们会先核对订单、支付状态和交付状态，再给出处理方案。

不适用退款的情况

已明显使用、损坏、缺少主要配件、超过商品页约定售后周期，或虚拟内容已完成交付且页面已明确说明不支持退款的订单，可能无法直接退款。我们仍会根据具体情况提供补发、换货或其他可执行方案。

处理时效

收到完整售后材料后，会优先在工作日核验并回复。复杂情况会保留必要沟通记录，便于后续追踪；退款到账时间以原支付渠道处理速度为准。